200 Frauen Sue WEN Haarpflege

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200 Frauen Sue WEN Haarpflege

Wer schon um 3 Uhr morgens gesurft und dabei zugesehen hat, wie Promi-Friseur Chaz Dean die Mähnen von Brooke Shields und Alyssa Milano zaubert, kennt die WEN-Haarpflegeserie.

WEN wird als sulfatfreie Alternative zu Shampoo in Rechnung gestellt und verspricht, „an die Stelle Ihres Shampoos, Conditioners, Deep Conditioners, Detanglers und Leave-In-Conditioners zu treten“.


Aber auch die Kult-Lieblingsprodukte haben für Kontroversen gesorgt. Im Laufe der Jahre kursierten Online-Horrorgeschichten von Kunden – in WEN-Produktforen und -Websites wie Pissed Consumer und Amazon – über die 5-in-1-Reinigungsspülungen von WEN, die dazu führen, dass Haare in Handvoll austreten, sowie verstopfte Abflüsse und kahle Stellen.

Jetzt haben sich mehr als 200 Frauen in 40 Bundesstaaten einer Sammelklage gegen WEN von Chaz Dean und dem Werberiesen Guthy-Renker vor dem kalifornischen Bundesgericht angeschlossen. Sie behaupten, dass die WEN-Produkte schwere und möglicherweise dauerhafte Haarschäden verursachen können, einschließlich erheblichen Haarausfalls bis hin zu sichtbaren kahlen Stellen, Haarbruch, Kopfhautreizung und Hautausschlag.

Laut Gerichtsakten kaufte die Krankenschwester Amy Friedman im Januar 2014 das WEN Sweet Almond Mint Basic Kit für 29,95 US-Dollar und begann innerhalb von zwei Wochen „erhebliche und ungewöhnliche Mengen an Haaren zu verlieren“. Der Haarausfall dauerte ungefähr drei Wochen lang an, nachdem sie die Anwendung von WEN beendet hatte, und führte schließlich dazu, dass sie „ein Viertel bis ein Drittel“ der Haare auf ihrem Kopf verlor. Bei dem Versuch, ihr Haar nachwachsen zu lassen, behauptet sie, sie sei gezwungen gewesen, einen beträchtlichen Betrag für Vitamine und Haarverlängerungen auszugeben, um den Verlust zu überdecken.

Die Klage behauptet, dass Friedmans Beschwerde nur die Spitze des Eisbergs ist – und besagt, dass die Zahl der potenziellen Kläger in der Sammelklage „auf Tausende oder Zehntausende“ gehen könnte.


Tatsächlich führt eine Google-Suche zu Hunderten von negativen Bewertungen. „Ich war ein professionelles Model mit schönen langen Naturhaaren. Nachdem ich dieses Produkt verwendet hatte, brachen meine Kopfhaut und mein Gesicht in Furunkeln aus und mein Haar fiel in Stücke aus“, schrieb eine Frau. „Dieses Shampoo hat mein Leben zerstört.“

Eine andere Benutzerin sagte, dass sie das Produkt zuerst liebte – aber nach fünf Monaten „bemerkte ich eine kahle Stelle von der Größe eines halben Dollars an meinem Scheitel.“

Doch genauso viele Fünf-Sterne-WEN-Fans behaupten, dass die Produkte das Beste waren, was ihrem Haar je passiert ist – und Fünf-Sterne-Bewertungen haben dazu geführt, dass die Produkte bei Amazon immer wieder auf Platz 1 der Haarpflege stehen.

WEN war eine riesige Cash-Cow für Guthy-Renker, die Berichten zufolge bereits im zweiten Jahr 100 Millionen US-Dollar eingespielt hat, und hat Chaz Dean so berühmt gemacht wie viele seiner prominenten Kunden. Der Anzug schockiert viele Kunden aufgrund des ganzheitlichen Lebensstils und der organischen Philosophie, die Dean in seinem Salon, in Infomercials und auf Instagram vertritt.


Laut der Biografie auf seiner Website begann Dean als Friseur in Los Angeles und schuf die Formel, die zu WEN wurde, indem er die Zutaten in seiner Spüle mischte. Sein Berühmtheit-zu-den-Stars-Status wurde gefestigt, nachdem er 1999 die Reinigungsspülung Sweet Almond Mint für Alanis Morrissette für ihren Grammy-Auftritt verwendet hatte.

Dean ist trotz seines Ruhms bodenständig und sympathisch geblieben und tritt regelmäßig in Reality-Shows auf, darunterAusflippenundPromi-Lehrling, hat Immobilien, darunter ein Stadthaus in Greenwich Village, für 10 Millionen US-Dollar gekauft und fliegt seine vier Rettungs-Labradors zwischen ihren WEN-Pflegesitzungen und zweimal täglichen Wanderungen in einem Privatjet.

Laut Gerichtsakten macht die Website des Unternehmens Aussagen wie „WEN® ist schonend genug, um es jeden Tag zu verwenden“ und „WEN® ist nicht wie ein gewöhnliches Shampoo, also möchten Sie mehr davon verwenden, nicht weniger“ und „ Sie können nie zu viel verwenden! Je mehr Sie verwenden, desto besser sind die Ergebnisse.“

Das Unternehmen habe die Kunden nicht nur nicht vor den Gefahren gewarnt, behauptet Guthy-Renker, sondern Guthy-Renker hat offenbar auch negative Online-Rezensionen zu den Produkten entfernt und Kommentare zu Haarausfall von der WEN-Facebook-Seite blockiert oder gelöscht.


Trotzdem sind viele noch verfügbar: „Das hat nicht nur meine Haare nicht gereinigt, sondern es sah auch so aus, als hätte ich es mit einem Schweinekotelett ausgekämmt“, schrieb eine Frau im WEN-Produktforum. Eine andere sagte, dass sie betrübt sei, erklären zu müssen, dass ihr Haarausfall „nicht von einer Chemotherapie“ herrühre.

Welche Inhaltsstoffe genau Haarausfall verursachen können, bleibt ein Rätsel. In der Beschwerde wird behauptet, dass „die fraglichen WEN-Produkte einen ätzenden Inhaltsstoff enthalten, der eine chemische Reaktion hervorruft und Haare und Follikel schädigt“ sowie „zahlreiche aggressive Chemikalien und bekannte menschliche Allergene“.

Die ersten vier Inhaltsstoffe vieler reinigender Conditioner sind jedoch als „Wasser, Glycerin, Cetylalkohol und Cetearylalkohol“ aufgeführt. Alkohol kann austrocknen, wird jedoch häufig in Haarpflegeprodukten verwendet. Ein weiterer Inhaltsstoff, Hydroxycitronella, ist in der EU verboten, da es sich um ein Gift des menschlichen Immunsystems handelt.

Guthy-Renker bestreitet in der Reklamation kategorisch, dass seine Produkte in irgendeiner Weise mangelhaft oder für Haarausfall verantwortlich sind. Aber im Laufe der Jahre haben viele Stylisten ihre eigenen Theorien über die Shampoo-Schüssel getauscht. „WEN scheint für bestimmte Haartypen gut zu sein, insbesondere für solche, die grob oder kraus sind“, sagt Kelsey Smart, Stylistin beim Fox & Jane Salon in New York. „Aber für Frauen mit feinem Haar wird es wichtiger, dass die Kopfhaut wirklich sauber bleibt – sonst kann sich das Produkt ansammeln und zu Haarbruch führen.“ Ironischerweise brauchen Frauen, die eine blitzsaubere Kopfhaut brauchen, am meisten die Sulfate, die Dean so fleißig zu vermeiden versucht hat.

Die in Dallas ansässige Anwältin Amy Davis, die leitende Anwältin der Opfer, sagt, dass die Firma Chemiker angeheuert hat, um Tests durchzuführen. 'Was wir über das Produkt wissen und wie es Haarausfall verursacht, ist, dass es praktisch keinen Reinigungsmittel enthält', sagte Davis gegenüber CBS 11 in Dallas. „Es ist, als würde man das Haar mit Lotion waschen. Anstatt das Produkt zu entfernen, wird es beim Abspülen einfach in Ihrem Haarfollikel beeinflusst.“

Und die Kläger könnten einen harten Weg vor sich haben, denn Experten sagen, dass die Bestimmung der Ursache von Haarausfall bei Frauen äußerst kompliziert sein kann. Laut der American Dermatological Society kann es durch eine Reihe von Faktoren verursacht werden, von der Genetik, der Verwendung von Haartrocknern und Glätteisen bis hin zu hormonellen Veränderungen durch die Schwangerschaft. Dermatologen müssen oft zum Detektiv werden und eine Reihe von Tests durchführen, um die Ursache zu ermitteln.

Die Eingrenzung der beleidigenden Zutat(en) wird noch komplizierter, da WEN auf der ganzen Welt verkauft wird, so dass mehrere Formeln verfügbar sind – sowie verschiedene Nachahmungen. „Offizielle“ WEN-Produkte werden über verkauft www.chazdean.com , Guthy-Renker, Sephora und QVC.

Tara Bell, die sich selbst als 52-jährige ehemalige Friseurin beschreibt, schrieb im WEN-Forum, dass sie den Lavender Cleansing Conditioner liebte, den sie bei QVC gekauft hatte, aber eine extreme Reaktion auf eine bei Amazon bestellte Flasche hatte. (Amazon ist für internationale Käufer gedacht, aber viele US-Kunden kaufen auf der Website, um die monatliche Abrechnung für den Kauf direkt bei WEN zu vermeiden.)

„Nachdem ich es ausgespült hatte, bemerkte ich, dass einige der gebleichten Haare vorne ‚klebrig‘ waren wie Klebstoff und tatsächlich abbrachen. Ich stehe unter Schock“, schrieb sie. „Ich war jetzt super paranoid wegen der Haare, die ich im Abfluss finde, und habe alle Horrorgeschichten über Gerichtsverfahren recherchiert und gesehen. Es gibt unterschiedliche Formeln, je nachdem, von wem Sie es kaufen“, fügte sie hinzu.

Jillian, eine WEN-Kundendienstmitarbeiterin, die auf der Website des Unternehmens gepostet hat, bestätigt, dass die WEN-Version von Guthy-Renker etwas anders ist als die, die über . verkauft wird www.chazdean.com und QVC.

„Aufgrund von Vorschriften für international vertriebene Produkte mussten die Inhaltsstoffe durch Guthy-Renker leicht geändert werden. Chaz hat sehr hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass die Qualität und Philosophie von WEN weiterhin aufrechterhalten wird und die Produktleistung identisch ist“, schrieb sie.

Vorerst streben die Parteien eine Mediation an – die Gründe für den Haarausfall können also ein Rätsel bleiben.

„Die Parteien versuchen, ihre Differenzen außergerichtlich beizulegen, und wir haben vereinbart, in der Zwischenzeit von jeglichen außergerichtlichen Erklärungen zu dem Fall abzusehen“, sagte Davis gegenüber The Daily Beast.

Guthy-Renker antwortete nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme, sagte jedoch in einer Erklärung: „Wichtig ist, dass es keine wissenschaftlichen Beweise für die Behauptung gibt, dass unsere Haarpflegeprodukte bei jedem Haarausfall verursacht haben. Es gibt viele Gründe, warum Menschen ihre Haare verlieren können, die alle nichts mit WEN-Haarprodukten zu tun haben. Wir beabsichtigen, die gegen unsere Produkte erhobenen Vorwürfe energisch anzufechten. Und wir ermutigen jeden Kunden, der Fragen hat, sich an uns zu wenden.“